איך לבחור תוכנית?

האם מוכרת לך הסיטואציה הבאה: אתה יושב בערב עם חברים ואחד מהם מספר שהצליח לקבל תוכנית 15 אגורות לדקה מאותה חברה סלולרית שאתה מנוי בה, ושכדאי גם לך להתקשר ולאיים בניתוק. גם לאחר מאמצים רבים אתה לא בטוח שאתה יודע כמה אתה משלם היום לדקה (אפילו לא בערך) אבל כנראה שיותר ממנו. היות ואתה לא פראייר לא עברו יומיים והרמת טלפון לשירות לקוחות של אותה חברה, לאחר 10 דק' שיחה שבהן הנציג המיומן והאדיב לקוח מפה ומוסיף לשם, משנה תוכנית ובוחר יעדים ואתה כבר מרגיש כמו חלק ממערכון של הגשש, הוא מצליח לשכנע אותך שאתה משלם מחיר מצויין, ואתה, שלא ממש מבין איך לא הצלחת להבין הסבר כל כך פשוט מקבל את זה שאתה פשוט "בתוכנית מצוינת ואין לך מה לדאוג…" רק משום מה בחודש העוקב, החשבונית עלתה ב20% ואתה עדיין לא מבין למה 3 שעות שיחה בחודש עולות יותר מ300 ש"ח כשאתה משלם כל כך מעט לדקה….

אם נשמע לך מוכר, בוא נעשה קצת סדר בבלאגן, כדי שתוכל להשיג מחיר טוב יותר בפעם הבאה שתשדרג או תחליף חברה סלולארית.

כחלק מהתחרות הגדולה בין חברות הסלולאר כל אחת משלוש המתחרות בשוק מציעה מגוון של תוכניות אטרקטיביות למראה ומבטיחה זמן אוויר בעלות הפסד. למרבה הצער (בעיקר של הצרכן) אין תוכנית אחת שהיא זולה יותר או עדיפה יותר, בדיוק כשם שאף אחת מהחברות היות בשוק לא זולה יותר מהאחרות.
מה שחשוב לזכור, בסלולאר בדיוק כמו בהרבה תחומים אחרים, הכל יחסי. החוכמה היא לא למצוא את התוכנית הזולה ביותר אלא את זו המתאימה לך(או יותר נכון לדפוסי השימוש שלך) ביותר.
כדי לעשות את זה יש לך שתי אפשרויות:
האחת, להתקבל לעבוד בחברה סלולרית בשרות לקוחות ולעזוב לאחר הקורס.
השנייה, להקשיב למי שכבר נמצא עמוק מאחורי קווי האויב הסלולארי.

אם בחרת באופציה השנייה להלן מספר טיפים.

במלחמה כמו במלחמה, קודם כל חשוב לתכנן ולהכיר את השטח.
אם אמרנו שמה שרלוונטי ביותר הוא דפוס השימוש האישי שלך אז חשוב קודם כל לחקור אותו. למרבה הפלא, רוב האנשים לא מכירים את דפוס השימוש הפרטי ש/להם והוא בדר"כ שונה מהותית ממה שנדמה להם. את הפרטים הבאים חשוב לברר לפני שבוחרים תוכנית, אפשר לברר אותם דרך החשבונית החודשית ופירוט השיחות או דרך השירות לקוחות של החברה הרלוונטית, הנכון ביותר הוא לשלב בין השניים.
אז מה חשוב לברר:
כמה דקות סך הכול אתה מדבר כל חודש
מה אורך השיחות שלך (נדמה לך שהן ארוכות? עבור לקוח ממוצע מעל 60% מהשיחות הן מתחת לדקה)
האם אתה מדבר ליעדים קבועים
מה התפלגות השיחות שלך בין המפעילים השונים בשוק
באיזה שעות של היום אתה מדבר בעיקר
באיזה שירותים מלבד שיחות אתה משתמש וכמה (SMS, אינטרנט, מוצרי תוכן שונים)
האם דפוס השימוש שלך הוא קבוע או משתנה מחודש לחודש
האם יש לך אלטרנטיבה להגדיל או להקטין את השימוש במכשיר (לדוג' להפסיק להשתמש בבזק בבית או לחילופין להגדיל שימוש בקו במשרד)
אחרי שקיבלת את כל הפרטים, רשום אותם בצורה מסודרת, אתה מוכן לצאת לקרב.

איפה יש בורות מהם צריך להיזהר
החברות הסלולריות אוהבות לדבר במחירי פיתוי, מה זה מחיר פיתוי?
מחיר פיתוי הוא המחיר לדקה אותו תפרסם החברה או איזשהוא תשלום כולל עבור שיחות, חשוב לזכור שמאחוריו עומדים תמיד תנאים רבים כדי שיתממש, ויש הרבה אותיות קטנות שחשוב לקרוא... אז הנה הדברים שחובה לשאול את נציג השירות לפני שלוקחים תוכנית:
1. האם מדובר בתוכנית התחייבות? גם אם התשובה היא לא, הקשה על הנציג ושאל אותו שוב מה המשמעות אם תרצה מחר לעבור תוכנית, באיזה עלות זה יהיה כרוך, לאיזה תוכניות ניתן לעבור וכל כמה זמן אפשר לשנות תוכנית.
2. מה התשלום החודשי עבור התוכנית ומה בדיוק הוא כולל? חשוב מאוד לשאול כאן מה יהיה התשלום החודשי במידה ותפסיק לדבר בקו לחלוטין (זו צורה של התחייבות) ואם יש לך יכולת לוותר על חלק מהעלות החודשית או שמחייבים אותך לקחת אחריות או חבילות אחרות במסגרת התוכנית גם אם אין לך צורך בהן.
3. מה אורך הפעימה? רוב החברות נהגו לעבוד לפי פעימות של 12 שניות אך לאחרונה מתפשטת התופעה של חיוב לפי דקה ראשונה מלאה, כלומר, לא משנה מה אורך השיחה, גם אם נתקת אחרי שנייה תחוייב על דקה מלאה.
4. האם מדובר בבנק דקות? בדרך כלל מחירי הפיתוי הנמוכים ביותר ניתנים במסגרת בנק דקות. כלומר, אתה משלם מראש כל חודש על כמות דקות גדולה, גם אם לא תבצע בהן שימוש ותמורת זה אתה מקבל מחיר לדקה שאמור להיות נמוך מאוד. במקרים האלה חשוב לבדוק גם אם יש חלוקה מסוימת בין הדקות, ליעדים של החברה ואחרים, לשעות מסויימות של היום או כל דבר אחר.
5. איזה חבילות (בתשלום או ללא עלות ) ניתן להוסיף לתוכנית? יש לכל חברה חבילות והטבות רבות אך הן לא אפשריות במסגרת כל התוכניות. זו יכולה להיות הטבה על חיוג ליעדים מסויימים, SMS או כל דבר אחר שרלוונטי לדפוס השימוש שלך.

את כל המידע שאספת כאן השווה למה שגילית על דפוס השימוש שלך ובדוק
מה התוכנית המתאימה לך ביותר.

תיעזר באנשי מקצוע
חשוב לזכור שככל שתשקי עדיין יש אנשי מקצוע שמוצלחים בכך יותר ממך, כדי לקבל מהם את העצות יש מספר דרכים.
הדבר הטוב ביותר הוא לפנות לשרות הלקוחות של המפעיל הסלולרי הנוכחי שלך, מדובר בשיחת חינם, ולמרות שכנראה תיאלץ לפנות לצורך כחצי שעה זמנך הפנוי כנראה שזה ישתלם לך בטווח הארוך. מומלץ להרים אליהם טלפון אחת למספר חודשים, לרמוז או לאיים באופן גלוי שאתה מתכנן לעבור למתחרה שהציע לך מחיר נמוך יותר ולתת להם "ניסיון" להציע לך משהו משתלם כדי שתישאר. ככל שתגיע לשיחה חכם יותר מבחינת המידע שאספת והשאלות שאתה יודע לשאול הסיכויים שלך להשיג עסקה משתלמת יותר עבורך יהיו גבוהים יותר.
אופציה נוספת היא לממש את האיום ולפנות לאחד המתחרים עם העתקים של החשבוניות האחרונות שלך והמידע שאספת, כנראה שהם יצליחו להראות לך עוד דבר או שניים שבהם "דופקים" אותך בחברה הנוכחית, נכון שיש להם אינטרס ברור לסלף ולהקצין דברים אך רוב הסיכויים שהם יראו לך דברים רלוונטיים שתוכל לתקן מול החברה שבה אתה מנוי היום.


לסיכומו של דבר, כדי להשיג את העסקה המשתלמת ביותר עליך להיות מיודע ככל האפשר לכמה שיותר פרטים על דפוס השימוש שלך, להבין שלכל אחד מתאימה תוכנית אחרת ולשאול הרבה שאלות ברורות וממוקדות, ככה גם יהיה יותר קשה לכל אנשי המקצוע סביבך למכור לך חתול בשק שרק ייקר לך את העלות החודשית.

אחר הדברים להם לא התייחסתי כאן הוא הכוח שבמספרים, בסופו של דבר, ככל שתהיה לקוח רווחי יותר מבחינת תשלום חודשי או שתהיה חלק מארגון גדול יותר כך יגדלו הסיכויים שלך להשיג עסקה משתלמת יותר ולכן חשוב לראות אם אתה זכאי לאחד מהמבצעים הקיבוציים שקיימים היום בשוק בהמוניהם או לחילופין לשלם על כמה שיותר מכשירים מאותה חשבונית כדי להגדיל את ערכך בעייני הספק.

מקווה שעזרתי,

רוני אתרוג